Client Onboarding & Implementation Specialist (French & Spanish Speaker)

Description

Ce que nous recherchons :

En tant que Responsable de l'implémentation chez Meltwater, votre principale mission est d'assurer une expérience d'onboarding fluide pour les nouveaux clients Meltwater, en favorisant une adoption rapide des fonctionnalités clés. Rattaché(e) au Responsable régional de l'implémentation et de l'adoption, vous serez chargé(e) de prioriser la configuration des comptes et de fournir des formations sur mesure aux équipes pour garantir leur alignement avec les objectifs des clients. Votre rôle implique une collaboration étroite avec les équipes commerciales et les clients afin d'assurer un transfert de connaissances efficace et une configuration des solutions répondant et dépassant leurs attentes.

Rejoindre Meltwater, c'est s'immerger dans une culture de croissance continue et de développement. Notre environnement est conçu pour nourrir vos compétences en leadership, encourager la collaboration et promouvoir des principes de leadership inclusif. Collaborez avec des professionnels expérimentés et des leaders influents qui sont engagés à vous guider vers le succès.

En tant que partenaire, vous vous intégrerez dans une communauté dynamique qui reconnaît et célèbre vos contributions, vous permettant ainsi de faire un impact significatif.

Ce que vous ferez :

• Collaborer sans accroc avec des collègues de divers départements, y compris Client Acquisition, Client Success, CX, Formation, Support Global et Produit, afin de fournir une expérience personnalisée et irréprochable à vos comptes.
• Initier et entretenir des relations avec les clients durant les 30 à 60 premiers jours de leur abonnement.
• Diriger et gérer les implémentations clients pour garantir des transitions fluides.
• Vous positionner en tant que conseiller de confiance et expert des solutions de Meltwater.
• Aider à configurer et paramétrer l'application pour répondre efficacement aux objectifs des clients.
• Construire et gérer des requêtes complexes en logique booléenne et des analyses pour extraire des données pertinentes.
• Développer et configurer des rapports et tableaux de bord personnalisés en fonction des spécificités des clients, pour évaluer l'impact de leurs campagnes de marketing, relations publiques et médias sociaux.
• Mener des sessions de formation en ligne et en personne pour faciliter la maîtrise de la plateforme par les clients.
• Coordonner et prioriser les tâches du projet, gérer les délais et maintenir des plans de projet détaillés.
• Stimuler l'engagement et l'adoption, en favorisant l'enthousiasme et la passion grâce à des interactions significatives avec les clients.
• Communiquer efficacement sur l'avancement des projets et les livrables avec les équipes internes et externes pour assurer le succès du projet.
• Maintenir la satisfaction des clients grâce à un suivi proactif, une réactivité et une communication claire.
• Suivre les étapes clés et documenter les interactions et les informations clients pour améliorer l'expérience client globale et la gestion des relations.

Ce que vous apporterez :

• Un diplôme de niveau Bac +3 minimum ou équivalent et un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle orienté client dans la mise en place de logiciels, du support ou de la gestion de comptes clients.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais, français et espagnol.
• Une forte présence exécutive, associée à d'excellentes compétences en communication orale et écrite, vous permettant de transmettre des idées efficacement et de nouer des relations.
• De l'empathie et une capacité innée à comprendre les besoins des clients, facilitant le développement rapide de relations.
• Un sens des affaires et une compréhension approfondie des exigences des différents départements et secteurs.
• Un état d'esprit centré sur le client, reconnaissant l'importance de maintenir des relations solides avec les clients.
• De solides compétences en résolution de problèmes et une organisation exceptionnelle, comprenant la priorisation, la planification et la gestion du temps.
• Des compétences démontrées en présentation, avec une capacité à faciliter des réunions en ligne, à dispenser des sessions de formation complètes et à collaborer avec les clients pour résoudre leurs préoccupations.
• Une compréhension approfondie et une passion pour les médias, l'actualité et les affaires courantes.
• Une expérience dans la création de requêtes booléennes complexes, mettant en avant vos compétences en analyse et extraction de données.
• Une volonté d'adopter notre modèle de travail hybride, exigeant une présence au bureau 3 jours par semaine.
• La capacité de travailler légalement dans le pays d'embauche est requise pour ce poste.

Ce que nous offrons :

• Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de RTT et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
• Recevez des tickets restaurant Swile, pour contribuer quotidiennement à vos repas de façon pratique et flexible.
• Bénéficiez d'un remboursement de 50 % de vos abonnements de transport public ou une contribution financière pour les kms parcourus à vélo pour venir au bureau, ce qui vous permet de réduire vos frais de déplacement et de promouvoir des choix de transport durables.
• Mutuelle santé compétitive avec une prise en charge de 50 % par Meltwater
• Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est important.
• Accès à notre programme fitness digital en partenariat avec le célèbre coach Akin Akman et sa marque AARMY.
• Un environnement de travail énergique avec un style de travail hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin.
• Bénéficiez de notre programme de congés familiaux, qui évolue avec votre ancienneté chez Meltwater.
• Épanouissez-vous au sein de notre communauté inclusive et saisissez les opportunités de développement professionnel continu pour élever votre carrière.

S'il te plait télécharge le CV en anglais

Lieu de travail : 8, rue du Renard - 75004 Paris

Notre histoire:

Chez Meltwater, tout est possible.

Chez Meltwater, nous sommes convaincus que lorsque les bonnes personnes se trouvent dans le bon environnement de travail, de grandes choses se produisent. Notre technologie de pointe permet à nos 27 000 clients dans le monde d'analyser plus d'un milliard de données chaque jour et de prendre de meilleures décisions.

Notre culture primée est notre étoile polaire et guide tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse de créer un environnement où tous les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes, d'apporter de la valeur à nos clients en innovant continuellement sur nos produits, ou encore de célébrer nos réussites et de nous amuser en chemin.

Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2 300 employés répartis sur 50 sites dans 25 pays à travers le monde. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes soucieuses de votre réussite et bénéficierez du soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

Voilà, en quelques mots, ce qu'est Meltwater.

Nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous aussi vous aimerez travailler avec nous

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi

Meltwater est un employeur qui prône l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Nous sommes attachés au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.

Toutes les décisions en matière d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de la génétique, du handicap, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par les lois et réglementations en vigueur.

Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusion. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à nous rejoindre dans notre mission de stimuler l'innovation et d'avoir un impact positif sur le monde.