Customer Success Manager - French & Spanish Speaking

Description

Commencez votre carrière chez Meltwater en tant que Customer Success Manager où chaque jour est une nouvelle occasion de faire briller nos précieux clients ! Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et motivées pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans la création d'expériences mémorables. En tant que Customer Success Manager, vous allez booster l'adoption de nos produits, mettre en place des stratégies pour pallier aux risques et animer des sessions de formation pour nos utilisateurs.

Chez Meltwater, on ne propose pas juste un job, mais un véritable tremplin pour votre croissance personnelle et professionnelle. Plongez dans un environnement qui valorise vos talents, encourage le mentorat et prône un leadership inclusif. Vous collaborerez avec des Account Managers expérimentés ainsi que des leaders qui s'engagent à soutenir votre parcours.

Rejoignez notre équipe et devenez membre d'une communauté diverse qui célèbre vos talents uniques et vous propulse vers de nouveaux sommets.

Ce que vous ferez :

• Travailler main dans la main avec vos interlocuteurs internes, tels que les Renewal Managers et les Account Managers, pour répondre aux besoins de nos clients de manière efficace.
• Offrir des conseils stratégiques et un accompagnement pour que nos clients adoptent pleinement les solutions Meltwater et en tirent le meilleur parti.
• Équiper nos clients avec des outils et des ressources pour les transformer en véritables ambassadeurs des solutions Meltwater.
• Comprendre le contexte et les objectifs de chaque client en collaborant étroitement avec eux, et en adaptant nos solutions à leurs besoins spécifiques.
• S'associer avec l'équipe des Account Managers pour dénicher des opportunités de ventes additionnelles et croisées, et faire croître les comptes clients.
• Anticiper les renouvellements en contactant proactivement les clients pour les soutenir, gérer les risques et s'assurer de leur satisfaction.
• Prendre en charge la rétention brute des comptes clients, en mettant l'accent sur une satisfaction et une fidélité optimale.
• Stimuler l'engagement des clients et l'adoption des produits pour garantir qu'ils tirent un maximum de valeur de notre offre.
• Organiser des sessions d'intégration et de formation captivantes pour nos nouveaux clients, facilitant ainsi leur aventure avec les solutions Meltwater.
• Recueillir des retours précieux lors d'executive reviews pour assurer une amélioration continue et s'adapter aux besoins changeants.
• Identifier des opportunités d'expansion et les transmettre aux Account Managers, contribuant ainsi à la croissance et au succès des comptes clients.

Ce que vous apporterez :

• Une licence ou un diplôme supérieur est préférable pour ce poste, vous permettant de démontrer vos compétences académiques.
• Une solide expérience en réussite client, gestion de compte ou un domaine similaire, avec au moins 3 ans d'expérience pratique en gestion de compte.
• Des compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines, pour établir et entretenir des relations solides avec nos clients.
• Un état d'esprit axé sur les résultats, déterminé à assurer la satisfaction de nos clients et à favoriser leur succès.
• Une approche proactive pour identifier et répondre rapidement aux besoins et opportunités des clients.
• Un esprit collaboratif, capable de travailler étroitement avec des équipes diverses pour garantir la réussite des clients.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, en anglais et en espagnol.
• Vous êtes prêt à profiter du meilleur des deux mondes entre présence au bureau et télétravail grâce à notre dispositif de travail hybride. Ce poste exige que vous soyez au bureau trois jours par semaine.
• Être légalement autorisé à travailler dans le pays d'embauche est requis pour ce poste.

Ce que nous offrons :

• Une liste des avantages clés pour le pays où le poste est proposé, parce que prendre soin de notre équipe, c'est essentiel !
• Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de RTT et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
• Recevez des tickets restaurant Swile, pour contribuer quotidiennement à vos repas de façon pratique et flexible.
• Bénéficiez d'un remboursement de 50 % de vos abonnements de transport public ou une contribution financière pour les kms parcourus à vélo pour venir au bureau, ce qui vous permet de réduire vos frais de déplacement et de promouvoir des choix de transport durables.
• Mutuelle santé compétitive avec une prise en charge de 50 % par Meltwater
• Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est important.
• Accès à notre programme fitness digital en partenariat avec le célèbre coach Akin Akman et sa marque AARMY.
• Un environnement de travail énergique avec un style de travail hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin.
• Bénéficiez de notre programme de congés familiaux, qui évolue avec votre ancienneté chez Meltwater.
• Épanouissez-vous au sein de notre communauté inclusive et saisissez les opportunités de développement professionnel continu pour élever votre carrière.
• Accès gratuit à des activités de bien-être, telles que le yoga et le pilates, disponibles dans certaines régions

Lieu de travail: 18 Rue Yves Toudic 75010 Paris

Notre histoire:

Chez Meltwater, tout est possible.

Chez Meltwater, nous sommes convaincus que lorsque les bonnes personnes se trouvent dans le bon environnement de travail, de grandes choses se produisent. Notre technologie de pointe permet à nos 27 000 clients dans le monde d'analyser plus d'un milliard de données chaque jour et de prendre de meilleures décisions.

Notre culture primée est notre étoile polaire et guide tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse de créer un environnement où tous les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes, d'apporter de la valeur à nos clients en innovant continuellement sur nos produits, ou encore de célébrer nos réussites et de nous amuser en chemin.

Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2 300 employés répartis sur 50 sites dans 25 pays à travers le monde. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes soucieuses de votre réussite et bénéficierez du soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

Voilà, en quelques mots, ce qu'est Meltwater. Nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous aussi vous aimerez travailler avec nous

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi

Meltwater est un employeur qui prône l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Nous sommes attachés au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.

Toutes les décisions en matière d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de la génétique, du handicap, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par les lois et réglementations en vigueur.

Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusion. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à nous rejoindre dans notre mission de stimuler l'innovation et d'avoir un impact positif sur le monde.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour nous assister dans certains aspects de notre processus de recrutement, notamment pour l'examen des informations des candidats, la prise de notes lors des entretiens et le soutien à certaines activités liées aux entretiens. Ces outils sont utilisés uniquement pour aider nos équipes à gagner en efficacité.

Tous les résultats produits par ces outils font l'objet d'une revue humaine, et toutes les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous restons pleinement engagés à évaluer les candidats de manière équitable, cohérente et conforme à l'ensemble des lois et réglementations applicables.