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ITSM Manager (ManageEngine ServiceDesk Plus) | English & Spanish | Remote LATAM
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ITSM Manager (ManageEngine ServiceDesk Plus) | English & Spanish | Remote LATAM

Fecha de publicación 24.03.2026

ITSM Manager (ServiceDesk Plus Expert) | Bilingual EN/ES | Remote LATAM

Company: Allied Global
Salary: USD $2,100/month
Location: 100% Remote (LATAM)

Allied Global is looking for an experienced ITSM Manager to lead a high-impact, enterprise-level implementation of ManageEngine ServiceDesk Plus.

If you are passionate about IT service management and have strong hands-on expertise with ManageEngine ServiceDesk Plus, this is your opportunity to drive transformation across global teams.

What You'll Do

  • Lead the end-to-end implementation and optimization of ManageEngine ServiceDesk Plus as the central ITSM platform
  • Configure, customize, and enhance ServiceDesk Plus modules (Incidents, Changes, CMDB, Portal, Automations)
  • Define and streamline ITIL-based processes (Incident, Problem, Change, Asset Management, etc.)
  • Build workflows, automation, and service request catalogs
  • Drive user adoption and training across global teams
  • Integrate ServiceDesk Plus with enterprise systems (Active Directory, email, monitoring tools)
  • Monitor performance and continuously improve ITSM processes
  • Maintain thorough documentation and best practices
What We're Looking For

Mandatory Experience:

  • 4+ years in IT
  • 2+ years of hands-on experience implementing and managing ManageEngine ServiceDesk Plus
  • Proven success delivering full-cycle ITSM implementations, preferably in multi-site or global environments

Technical Skills:

  • Advanced knowledge of ManageEngine ServiceDesk Plus configuration and administration
  • Familiarity with tools like Jira, Invgate Service Management, and Smartsheet

Frameworks & Certifications:

  • Strong knowledge of ITIL® v3/v4 best practices
  • ITIL® 4 Foundation (required)
  • ➕ ManageEngine ServiceDesk Plus Certification (preferred)
  • ➕ Azure Administrator / ISO 20000 certifications (nice to have)
Soft Skills & Language Requirements

  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent communication skills in English (B2-C1 required) and Spanish
  • Experience leading cross-functional teams and training users
  • High adaptability, collaboration, and global mindset
⏱ Additional Notes

  • Must be open to occasional after-hours or weekend support during critical implementations or updates
Why Join Allied Global?

  • Work remotely from anywhere in Latin America
  • Be the key driver of a global ITSM transformation
  • Collaborate with international teams and cutting-edge tools

Ready to take the lead on a ManageEngine ServiceDesk Plus enterprise implementation? Apply now!

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GuatemalaGuatemalaCreado: 17.03.2026

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