El empleo ha caducado

El empleo ha caducado

Más trabajos que podrían interesarte

GreciaGreciaCreado: 03.10.2025

Spanish-Speaking Customer Experts Jobs in Greece

Asistencia para el traslado

No se necesita experiencia

Portugal, LisbonPortugal, LisbonCreado: 28.10.2025

Sales Program Specialist - Process Associate - Spanish - Hybrid Lisbon!

Full-time

Accounting & Finance

Alemania, BonnAlemania, BonnCreado: 27.10.2025

Preparation of capacity building material for UNCCD reporting (in English and Spanish)

Portugal, BragaPortugal, BragaCreado: 27.10.2025

LQA Game Tester (European Spanish) - Freelance Remote

Other

Other

FilipinasFilipinasCreado: 27.10.2025

Spanish Bilingual General Virtual Assistant

Part-time

Luxemburgo, LuxembourgLuxemburgo, LuxembourgCreado: 27.10.2025

Spanish Content Specialist - Freelancer

Part-time

Media & Communications

Francia, ParisFrancia, ParisCreado: 26.10.2025

Bilingual Social Media Content Specialist - English AND French OR Spanish

Full-time

Media & Communications

Alemania, DusseldorfAlemania, DusseldorfCreado: 26.10.2025

Projectmanager Cloud Application Spanish Speaking (m/w/d)

Full-time

Management & Leadership

Reino Unido, LondonReino Unido, LondonCreado: 26.10.2025

Client Success Executive, with fluency in French and Spanish

Quality Management Analyst (Spanish Speaker)
GreciaGrecia

Quality Management Analyst (Spanish Speaker)

Fecha de publicación 13.11.2024

Viva.com is Europe's first acquirer powering merchant payments acceptance across 24 countries and 1.165+ devices. With an ECB approved banking license and presence in 24 European markets, Viva.com's Tap on Any Device technology for in-store payments, Smart Checkout payment gateway for online payments, and marketplace payment solution, help European businesses of any size to accept and manage payments how they want. All of Viva.com's technology is built in-house over MS Azure, and is fully scalable, supporting any payment checkout journey.

Viva.com provides a seamless, conversion-boosting omnichannel payments platform, featuring acceptance of 40+ payment methods across 17 languages and 9 currencies. Viva.com's ever-expanding financial services' suite includes value added features such as Real-Time Settlement; Offline Payments minimising chances of losing a sale; a Viva.com business debit card to manage corporate expenses, while reducing acceptance fees to as low as 0%; and Merchant Advance.

The Role

As a Spanish-speaking AI Bot Quality Analyst, you'll focus on enhancing customer satisfaction by testing and refining bot performance. Key duties include analyzing feedback, collaborating with support teams on content improvements, monitoring service interactions, and coaching agents to ensure high-quality customer service and continuous improvement.

Responsibilities
  • Test AI Bot effectiveness in all supported languages (ex. Greek, English, Spanish) and perform content related corrective actions to prompts, articles, or behavioral aspects of performance in order to enhance customer satisfaction and operational efficiency;
  • Conduct daily Root Cause Analysis on neutral and negative Bot customer surveys to pinpoint improvement areas, enhancing both customer interactions and offering valuable insights and actionable feedback for refining our product and services, thereby improving customer experience and bot performance through Customer Feedback Mechanism;
  • Utilize available tools to detect and address potential gaps in customer complaint logging, leading to improved complaint resolution and customer satisfaction rates;
  • Provide frequent feedback to the Help Center and Knowledge Base teams for new article creation, article updates, and improvements in all supported languages to enhance user experience and accessibility of information for customers worldwide;
  • Participate in the design of quality monitoring forms and quality standards to ensure that representatives are delivering a prominent level of customer service, thereby enhancing customer interactions and driving customer loyalty;
  • Evaluate customer service interactions (recorded calls and online e-mail/chat responses of Customer Care) and score against published Service Standards to ensure consistent delivery of high-quality customer service and adherence to established service benchmarks;
  • Perform daily Root Cause analysis for neutral & negative surveys regarding customer service interactions, conduct monthly calibrations and quizzes to identify improvement areas, ensuring continuous enhancement of service quality and customer satisfaction;
  • Conduct coaching and shadowing sessions to support agents in gaining confidence with Product knowledge, Soft Skills, and Tool Usage during their initial customer interactions, fostering a culture of continuous learning and skill development among team members;
  • Review timely fulfillment of customer requests and ensure compliance with company's policies and procedures to maintain service efficiency and uphold organizational standards.

Requirements

Τo be considered you should have:

  • Minimum of 2 years of experience performing quality assurance in a contact center environment;
  • Excellent use of the English and Spanish languages. French or Portuguese will be considered a considerable asset;
  • Experience in developing and implementing QA programs highly preferred;
  • Strong written and verbal communication skills;
  • Exceptional listening and analytical skills;
  • Proficient in Word, Excel and PowerPoint for presentations and reports required;
  • Experience in Payments sector will be highly appreciated.


Benefits

Competitive compensation package;

Annual bonus based on your performance and targets' achievement;

Private health insurance for you and your family;

Top of the Line tools and equipment;

Employee Wellness Program like Daily group sessions led by professional coaches;

Career development and regular feedback to develop your skills.

Nos esforzamos por disponer de información fiable sobre cada trabajo. Por favor, díganos si nos hemos equivocado en algo o si encontraste algún problema técnico.

Más trabajos en Grecia

Grecia, TesalónicaGrecia, TesalónicaCreado: 21.10.2025

Content Moderation - Bilingual Spanish/English

Full-time

Media & Communications

GreciaGreciaCreado: 01.10.2025

Spanish-Speaking Digital Content Curator in Greece

Media & Communications

Grecia, AtenasGrecia, AtenasCreado: 01.05.2025

Business Analyst/Software Tester fluent in Spanish

Full-time

Media & Communications

GreciaGreciaCreado: 03.10.2025

Spanish-Speaking Customer Experts Jobs in Greece

Asistencia para el traslado

No se necesita experiencia

Grecia, AtenasGrecia, AtenasCreado: 16.10.2025

Spanish & Portuguese Talent Acquisition Specialist

Full-time

Human Resources

Por Qué Trabajar en el Extranjero Es la Forma Más Rápida de Impulsar Tu Carrera
Por Qué Trabajar en el Extranjero Es la Forma Más Rápida de Impulsar Tu Carrera
Mucho Más Que Una Aventura Para muchos, mudarse al extranjero se siente como un sueño lleno de nuevas ciudades, idiomas y culturas. Pero más allá de la...
Cómo Vivir en el Extranjero Te Cambia — Según la Psicología
Cómo Vivir en el Extranjero Te Cambia — Según la Psicología
Mudarse al extranjero puede sentirse como lanzarse al vacío hacia lo desconocido. Para muchos jóvenes profesionales, la idea de dejar atrás amigos, familia y rutinas conocidas...
Tus Primeros 90 Días en el Extranjero: Cómo Aprovechar al Máximo tu Experiencia
Tus Primeros 90 Días en el Extranjero: Cómo Aprovechar al Máximo tu Experiencia
Mudarse al extranjero por trabajo es emocionante, pero los primeros 90 días pueden resultar abrumadores. Adaptarse a un nuevo lugar de trabajo, construir una vida social, comprender la cultura local y lidiar con la nostalgia son parte del proceso. Esta guía para expatriados te mostrará cómo aprovechar al máximo tus primeros meses en el extranjero, asegurando tanto éxito profesional como crecimiento personal.
Trabajar en el extranjero en los 20 vs. 30 años: Qué cambia y por qué siempre vale la pena
Trabajar en el extranjero en los 20 vs. 30 años: Qué cambia y por qué siempre vale la pena
¿Estás pensando en trabajar en el extranjero? No importa si tienes 20 o 30 años: dar el paso hacia un nuevo país para trabajar es emocionante y, a veces, desafiante. Muchas personas se preguntan si la edad marca la diferencia. La verdad es que la experiencia internacional siempre vale la pena. Puede impulsar tu carrera, fomentar tu crecimiento personal y ofrecerte valiosas perspectivas culturales que transforman tu vida.
Etapas del Choque Cultural Explicadas: Qué Esperar y Cómo Superarlo
Etapas del Choque Cultural Explicadas: Qué Esperar y Cómo Superarlo
Descubre las etapas del choque cultural y aprende cómo afrontarlas para transformar tu experiencia en el extranjero en crecimiento personal y adaptación exitosa.
Diferencias culturales al mudarse al extranjero
Diferencias culturales al mudarse al extranjero
Mudarse al extranjero es una aventura emocionante que abre nuevas oportunidades, pero también viene con su propio conjunto de desafíos, especialmente en cuanto a las diferencias culturales. Ya sea por trabajo, estudios o simplemente buscando un cambio, adaptarse a una nueva cultura puede tomar tiempo. Entender estas diferencias y adoptar nuevas formas de vida es clave para una transición exitosa.
Vivir y trabajar en Amsterdam
Vivir y trabajar en Amsterdam
Imagínate una ciudad donde los canales son como calles, las casas parecen flotar y la vida nocturna es de otro mundo. ¡Así es Ámsterdam! Esta ciudad holandesa, ubicada en el oeste de Europa, es un verdadero crisol de culturas. Con más de 800.000 habitantes, entre ellos un montón de extranjeros, aquí encontrarás de todo: desde tradiciones milenarias hasta las últimas tendencias.
Vivir y trabajar en Atenas
Vivir y trabajar en Atenas
Atenas no es sólo la capital de Grecia, sino también la ciudad más grande del país, con 1,3 millones de habitantes. Al ser una de las ciudades más antiguas del mundo, Atenas ofrece una rica historia y muchos monumentos que lo demuestran. De hecho, se dice que los primeros asentamientos tuvieron lugar varios milenios antes de Cristo.
Vivir y trabajar en Chipre
Vivir y trabajar en Chipre
Situada en el sureste de Europa, Chipre no sólo ofrece mucha diversión durante las vacaciones, sino que también se ha convertido en los últimos años en...

Encuentra tu piso en Grecia

Apartamento

GreciaGrecia
logo

Asimaki Fotila, Athina

2Habitaciones

75m2Superficie

1Baños

1,500

Mes

90Días

Mi estadia

Apartamento

GreciaGrecia
logo

Stournari, Athina

1Habitaciones

48m2Superficie

1Baños

1,050

Mes

60Días

Mi estadia

Apartamento

GreciaGrecia
logo

Kodratou, Athens

60m2Superficie

1Baños

870

Mes

Residencias de Estudiantes

GreciaGrecia
logo

Agiou Ioannou, Agía Paraskeví

1Habitaciones

110m2Superficie

1Baños

700

Mes

Apartamento

GreciaGrecia
logo

Praxitelous, Athens

1Habitaciones

45m2Superficie

1Baños

1,200

Mes

30Días

Mi estadia

Apartamento

GreciaGrecia
logo

3is Septemvriou, Athens

1Habitaciones

200m2Superficie

1Baños

470

Mes

120Días

Mi estadia

Apartamento

GreciaGrecia
logo

Veikou, Athens

28m2Superficie

1Baños

1,100

Mes

30Días

Mi estadia

Estudio

750

Mes

30Días

Mi estadia

Apartamento

GreciaGrecia
logo

Acharnon, Athens

1Habitaciones

80m2Superficie

1Baños

360

Mes

90Días

Mi estadia