Representante de Servicio al Cliente - Español

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:
En TransUnion, nos esforzamos por crear un entorno donde nuestros asociados estén al mando de su desarrollo profesional, mientras tienen acceso a ayuda en el camino. Animamos a todos a seguir sus pasiones y tomar control de sus carreras. Con el apoyo de colegas y mentores, nuestros asociados reciben las herramientas necesarias para llegar a donde quieren ir. Independientemente de los títulos de trabajo, nuestros asociados tienen la oportunidad de aprender cosas nuevas y ser líderes cada día. Esta es una posición remota que puede requerir asistencia ocasional en persona a eventos relacionados con el trabajo a discreción de su gerente.

What You'll Bring:

Este rol será como Agente de Llamadas en Español, Operaciones de Centro de Contacto y es responsable de responder llamadas telefónicas entrantes relacionadas con los Productos y Servicios de TransUnion.

El Asociado apoyará tanto a clientes como a consumidores que utilizan los Servicios de TransUnion.

Descripción de tareas:

• Agente de centro de contacto altamente eficiente en un centro de llamadas entrantes (Salientes y Back office - Preferible), para gestionar profesionalmente todas las interacciones de los consumidores según lo programado dentro de los parámetros requeridos, inclusive de llamadas, correos electrónicos y otras tareas que serán determinadas de vez en cuando por el gerente del equipo.

• Capacidad para aprender y mantener un nivel de conocimiento consistentemente alto sobre los productos, servicios, sistemas, procesos, conocimiento de políticas y herramientas de TransUnion y, al hacerlo, demostrar conocimiento de estos servicios y procesos al realizar todas las operaciones de voz en un tono profesional.

• Proporcionar una experiencia excepcional al cliente, anticipando sus necesidades, defendiendo proactivamente y resolviendo sus problemas utilizando todas las herramientas de recursos disponibles.

• Resolver todas las consultas de los consumidores con disposición, tono y lenguaje apropiado dentro de los plazos aceptables según las políticas y procedimientos de la empresa, y donde la resolución no sea posible de inmediato, asegurar que se tomen medidas de seguimiento y proporcionar retroalimentación al consumidor.

• Cuando sea aplicable, educar a los clientes/consumidores sobre los productos de TransUnion, procesos y cualquier información regulatoria aplicable.

• Capturar de manera precisa y eficiente todos los detalles y datos relevantes del cliente/consumidores relacionados con la llamada.

• Mantener una sólida comprensión de los principios de crédito/financieros.

• Adherirse a los procesos y procedimientos establecidos por la empresa al responder llamadas de soporte y resolver consultas de clientes con disposición, tono y lenguaje apropiados dentro de los plazos aceptables.

• Trabajar con QA y el líder del equipo para mejorar el rendimiento individual basado en retroalimentación y coaching para asegurar que se entregue trabajo de alta calidad a los clientes y consumidores.

• Capacidad para trabajar según todos los objetivos individuales para lograr los acuerdos de niveles de servicio departamentales (Ej. Adherencia a horarios, gestionar el rendimiento individual para el uso de tiempo auxiliar, estándares de calidad, tiempos promedio de manejo, requisitos de productividad, etc.) así como adherencia a las políticas, procedimientos y cumplimiento de la empresa y del departamento.

• Realizar otras tareas según se asignen.

Impact You'll Make:

• Contar con título de Bachiller en Secundaria.

• Preferible experiencia en servicio al cliente, ventas o centro de contacto.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal en español.

• Preferible un nivel básico de inglés (enfocado en lectura, compresión y escritura para el manejo de sistemas internos)

• Excelentes habilidades de escucha y la capacidad de tratar regularmente con clientes irritados.

• Capacidad para trabajar de forma remota, independiente y tener un fuerte sentido del deber.

• Fuerte iniciativa, con la capacidad de demostrar disposición para tomar decisiones, tomar la iniciativa y originar acción.

• Demostrar atención al detalle en todo el trabajo completado.

• Colaborar bien con otros en un entorno orientado al equipo.

• Trabajar proactivamente para mejorar el conocimiento y la adherencia a los procesos y procedimientos de la empresa.

• Adaptarse bien al cambio y poder ajustar prioridades según sea necesario.

• Mostrar habilidades efectivas de gestión del tiempo.

This is a remote position which may require occasional in-person attendance at work-related events at the discretion of management.

TransUnion Job Title

Clerk, Customer Support Operations