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Spanish Bilingual Quality Analyst (Healthcare, Voice)

Fecha de publicación 28.12.2025

4.7 out of 5 based on 515 of reviews

Perform quality audit on calls done by the call center agents <

The QA will listen to the call and score the call based on quality forms provided <

Ensure that information provided during the call done by the agents are accurate <

Timely and accurate completion of standard and advanced quality forms, reports and analysis <

Complete ad hoc reports as requested <

Adhere to targeted call audits to be done per agent per month <

Attend and participates in quality calibration sessions <

Provide immediate education, report error trends and propose action plans to mitigate errors <

Perform POC tasks as needed / assigned <

Support call handling on need basis<

Document call observations in detail<
Skills and Qualifications < <

Any college education (degree is preferred) <

At least 2 years call center experience in a QA, Training or Team Coach capacity or role <

Call center experience handling member/ provider calls an advantage <

Familiarity with using various QA tools an advantage <

Strong analytical skills with excellent attention to detail <

Strong communication skills <

Great team player with excellent interpersonal skills < <

Nos esforzamos por disponer de información fiable sobre cada trabajo. Por favor, díganos si nos hemos equivocado en algo o si encontraste algún problema técnico.

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