Collections Analyst - Spanish Speaking

Fecha de publicación 25.03.2025

Job Description

Working within a team, you will be responsible for managing your own ledger of accounts, ensuring clients' invoices are paid in accordance with specified terms. As you will be responsible for our client base, a very high standard of verbal and written English is essential for this role. You will interact with clients as needed and work to continuously improve our collections processes.

Performance Objectives:

Clients

Use a combination of communication tools, primarily telephone and e-mail, to contact clients to discuss outstanding debt issues.
Utilising a combination of defined processes, case history and judgement, make decisions on next course of action, on a client-by-client basis.
Record accurate records of client communications within Oracle Advanced Collections system.
Investigate and resolve occurrences of unallocated cash.
Effectively negotiates payment and solutions when addressing client concerns, issues, and complaints.
Stakeholder Management - Safeguard the long-standing goodwill relationship with internal/external clients.

Excellence

Achieve a variety of targets, based upon qualitative and quantitative measures.
Continually re-prioritise an ever-changing workload, ensuring activity is focused towards achieving a variety of targets.
Escalate any issues affecting the recovery of monies in a timely manner, either internally through Global Finance Services Management or with the business, as required.
Ensure tasks are performed in accordance with Service Level Agreement objectives.
Contribute ideas and actions towards the continuous improvement of processes within area of influence.
Understand and apply WTW's Billing processes, policies, procedures, and internal control standards.

People

Liaise with the Management team and Collections Analysts regularly regarding all aspects of collection activity performance.
Interface with other Global Finance Services associates to ensure compliance with cross-team responsibilities.
Work effectively within the team dynamic.

Qualifications

Experience working in a business-to-business Collections / Credit Control environment
Experience of working in an environment communicating with English speaking clients
Strong fluency in written and spoken Spanish and English
Ability to articulate and communicate professionally is essential
Strong customer service skills / ability to communicate professionally through a variety of channels (e.g., telephone, e-mail)
Ability to work well under pressure and meet ever changing deadlines and stretching targets
Adaptable, able to learn new processes, concepts, and skills
Ability to interpret and analyze financial data and use their analysis to identify the root cause and/or devise the appropriate action plan.
Ability to professionally handle and resolve, exceptions, and disputes.
Strong knowledge of MS Excel
Willing to work on Mid-Shift

Nos esforzamos por disponer de información fiable sobre cada trabajo. Por favor, díganos si nos hemos equivocado en algo o si encontraste algún problema técnico.

Más trabajos en Filipinas

Filipinas, Ciudad de Taguig

Associate CSR - Spanish Bilingual

Filipinas, Ciudad de Taguig

Sr Reference File Maintainer Assoc-Spanish Bilingual

Filipinas, Manila

Senior Specialist - Spanish

Filipinas

(Spanish) Supervisor - People Services Global Onboarding LATAM (Pasig City, National Capital Region (NCR), PH, 1604)

Filipinas

Procurement Excellence / Operations Coordinator II (SPANISH)

Filipinas

Bilingual Customer Service Consultant and Design Specialist (Spanish & English)

Filipinas

Spanish Bilingual Digital Marketing Product Assistant

Filipinas, Manila

Wealth Management - Account Opening Analyst - Bilingual (English and Spanish/Portuguese)

Diferencias culturales al mudarse al extranjero

Mudarse al extranjero es una aventura emocionante que abre nuevas oportunidades, pero también viene con su propio conjunto de desafíos, especialmente en cuanto a las diferencias culturales. Ya sea por trabajo, estudios o simplemente buscando un cambio, adaptarse a una nueva cultura puede tomar tiempo. Entender estas diferencias y adoptar nuevas formas de vida es clave para una transición exitosa.

Vivir y trabajar en Amsterdam

Imagínate una ciudad donde los canales son como calles, las casas parecen flotar y la vida nocturna es de otro mundo. ¡Así es Ámsterdam! Esta ciudad holandesa, ubicada en el oeste de Europa, es un verdadero crisol de culturas. Con más de 800.000 habitantes, entre ellos un montón de extranjeros, aquí encontrarás de todo: desde tradiciones milenarias hasta las últimas tendencias.

Vivir y trabajar en Atenas

Atenas no es sólo la capital de Grecia, sino también la ciudad más grande del país, con 1,3 millones de habitantes. Al ser una de las ciudades más antiguas del mundo, Atenas ofrece una rica historia y muchos monumentos que lo demuestran. De hecho, se dice que los primeros asentamientos tuvieron lugar varios milenios antes de Cristo.

Vivir y trabajar en Chipre

Situada en el sureste de Europa, Chipre no sólo ofrece mucha diversión durante las vacaciones, sino que también se ha convertido en los últimos años en...

¡Descubre el nuevo Workwide! Una experiencia digital para impulsar tu carrera en el extranjero

¡Tenemos noticias increíbles! ¡Después de mucho esfuerzo y dedicación, Workwide está mejor que nunca!

Vivir y trabajar en los Países Bajos

Bienvenido a los Países Bajos, el país donde la tradición se funde con la innovación: obras de arte, molinos de viento, campos de tulipanes y cafés...

Vivir y trabajar en Irlanda

En efecto los rumores son ciertos: Irlanda es una maravilla. Situada frente a la costa de Inglaterra y Gales, esta pequeña isla presenta una riqueza natural...

Vivir y trabajar en Portugal

Con su clima moderado, 250 días de sol al año y 850 km de espléndidas playas bañadas por el océano Atlántico, Portugal es el lugar perfecto...

Vivir y trabajar en Malta

Situado prácticamente en el centro del Mediterráneo, a 93 kilómetros al sur de Sicilia, el pequeño país de Malta se ha hecho cada vez más popular...

Ver todos los artículos

Collections Analyst - Spanish Speaking

Más trabajos en Filipinas

Encuentra tu piso en Filipinas